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体彩6+1开奖结果17067:互聯網產品的本質是為用戶服務

津購科技官方網 体彩6+1开奖时间 www.zbgei.com 時間:2019-07-04 09:35
要獲得用戶,那你就要想到怎樣給用戶提供更多的價值。

一款好的互聯網產品,并不是把產品賣給用戶就完事了。我一直認為互聯網產品的本質是服務,產品本身,包括今天你用的手機,背后是電信服務。QQ聊天背后也是整套的服務。所以既然是一種服務,軟件和網站都是一個載體、一座橋梁、一個窗口,通過這個載體、這座橋梁、這個窗口,你把服務傳遞給用戶。用戶的需求在不斷改變,你能感覺到,就要隨時調整。調整的方法可以是每天不斷地改進產品,改進服務,比如發布新的版本,就屬于這種狹義的持續改進。但是廣義的持續改進,也包括一些運營方法,比如服務方式、服務質量的提升。所以好的互聯網產品總結起來都有兩個特性:第一,它要能在一個點上打動用戶;第二,它一定是在持續改進、持續運營。這是互聯網產品的一個魅力。

舉例來說,微軟的Vista操作系統其實是比較失敗的產品,但是為什么早些年的XP操作系統成功了?因為在傳統軟件時代,微軟基本上可以知道用戶的需求,需求不是很多,微軟花幾年時間組織一些人把它開發出來,然后發布出來就可以了。但是今天互聯網時代變了,花幾年開發Vista,等做完了,用戶的需求早就不知道變成什么樣子了,市場也變了。所以他們發現里面的功能離用戶需求很遠。假如不考慮盜版的非法性,我覺得微軟的操作系統開發者對用戶需求的把握還不如那些做盜版的人。他不知道老百姓要的是安裝快速,更節省資源,操作更簡單。所以微軟做了很多宣傳,讓用戶覺得莫名其妙,覺得不是自己要的。雖然微軟是操作系統界的巨無霸,但它拿這種思想去做互聯網,就出現了很大的問題。

谷歌所有的產品,可能每幾個月、每幾個星期,甚至每幾天都會有小的改變,這就是互聯網的思路。你的產品一定是讓人去用的,用戶每天用,就會有很多反饋,你就不斷吸收反饋。

Gmail(谷歌的免費網絡郵件服務)于2004年發布,近10年后才把Bate(測試版)字樣去掉。今天微軟如果還拿這種幾年磨一劍的思路做軟件,而不是用運營的思路,就是緣木求魚,等于沒有遵循互聯網產品的規則,那么產品自然不會成功。所以微軟最后明白不能再用自己原來的文化來做,于是它找來了雅虎的人。微軟一定要遵循互聯網的規則,否則,即使它原來擁有強有力的操作系統的技術,也打不過谷歌。

過去沒有互聯網之前,信息是非常匱乏的,而今天互聯網帶來的是信息過載,互聯網上幾乎有所有產品、所有服務。原來用戶的轉移成本很高,比如買了電視,不可能隨便把它丟到垃圾堆里,所以有時候產品不完美,用戶也能接受。但是今天在互聯網上,大部分產品都是免費的,用戶拋棄你的成本就是點一下鼠標,而且搜索引擎提供了很多便利,讓用戶可以找到很多同類的產品。在這種情況下,用戶對產品變得更加挑剔,反過來產品激發了用戶的很多需求。所以這時候誰最貼近用戶,能通過自己的產品接近用戶,然后敏銳地感覺到用戶脈搏的變化,及時調整自己的產品,誰的產品才成功。

比如當年的Winamp軟件,是最早的數字媒體播放器,還有很早的壓縮軟件ZIP。這兩款軟件在剛面世的時候,都是互聯網軟件,每天都會發布新的版本,不斷跟進用戶變化。這一點特別重要,今天做互聯網產品,絕不能閉門造車。

反過來我也在思考,為什么過去可以閉門造車?今天互聯網的用戶需求已經被高度刺激起來,時代在變,市場在變,用戶的想法在變,而且現在的用戶特別容易喜新厭舊,轉移成本又很低。所以在這種情況下,你窩在屋里,自己想得再美,如果脫離市場,最后一定偏離方向,你做的東西在市場上一定不能獲得成功,而且成本很高。你在屋里做了幾年,產品的成本就很高了。相反無論你的想法高明與否,我認為都不如用戶的選擇高明,所以任何美妙的想法,都不如先把它簡單地做出一點點,拿到市場上做實驗:一旦對了,你馬上能看到增長,并能迅速跟進;一旦不對,你調整的成本也很低。

因此不要期望某一個版本帶來革命,而是要靠很多小版本來實現革命。也就是說,并不是在一開始就策劃一個龐大的技術體系,而是從一個點開始切入,甚至是做一些比較簡陋的原型,或比較粗糙的第一個版本,最重要的是盡快發布、爭取用戶,在得到市場的驗證和指點之后,再進行調整。不要怕有時候重做產品,或者將來再改進產品,相反,我們有很多經驗教訓。有時候你從自己出發,從公司出發,規劃很宏大的東西,技術也特別復雜,最后可能投入產出不成正比。

今天的互聯網上,包括臉譜網、推特、WhatsApp(一款用于iPhone手機和黑莓手機的即時通信軟件)等,都是在過去幾年里不斷滾動發展起來的。如果你掌握了互聯網的規律,就可能用不多的人力,瞄準用戶的點,同時在技術開發方面采用小步快跑、循序漸進、不斷試錯的思路,集小勝為大勝,通過點點滴滴的進展,反而超過大公司。

比如YouTube(視頻網站)有很多缺點,但是它動作很快,不斷地滿足用戶需求。大公司做得很完美的產品,往往因為太完美了,很長時間用戶用不上。用戶提出來的需求,在一個簡單的系統里改起來很容易。這就是做產品的兩種完全不同的哲學。所以今天很多小型互聯網公司,在某個領域能夠戰勝大型互聯網公司。有時候你會感慨,這真的不是由錢決定的。

今天的互聯網和以往不一樣,互聯網早期只有一些先知先覺的IT用戶,這種互聯網跟大眾生活還沒有什么關系。但是如今中國已經有了6億網民,這時候網絡生活和社會生活已經融為一體了,你在線下跟朋友交往,在線上同樣跟他也有交往。所以這時候網上服務已經不是為極客們設計東西了,而是變成一種大眾消費品,甚至變成一種快銷品。

我認為推廣互聯網的服務,就跟賣洗發水等大眾消費品一樣。按照定位理論,這時候用戶是記不住那么多的,他們不關心你的產業規則,不關心理論,也不關心你用什么技術。用戶關心你是什么,所以你要有鮮明的定位,要告訴用戶為什么用你的產品,能得到什么樣的好處。

在這樣的時代,做產品一定要做減法,一定要找對一個點,在這一個點上做到極致,否則你什么功能都做,最后什么功能都不突出。先不說你的資源有限,不夠分配,你就是資源很多,做的產品沒有特色也不會有鮮明的賣點。

舉個例子。360在起步的時候并沒有掌握殺毒技術,那些殺毒軟件公司也看不上360。他們更關注代理商,更關注渠道、收入,并不真正關注用戶?;チ系陌踩問埔丫淞?,用戶每天都在遭受流氓軟件的攻擊,因為查殺流氓軟件無利可圖,他們也無視這個市場。我這個點,可能按照技術觀點,比殺病毒要小很多,但是用戶有這個需求,而且我們在這個點上非常專注,于是迅速在中國贏得了上億用戶。當我贏得上億用戶的時候,就證明我這個方向走對了,一旦證明方向走對了,我就可以迅速跟進。我招了很多技術人員,也買了很多國際先進的技術。因為流氓軟件都變成木馬了,所以我們接著開始查殺木馬,但不能一味地查殺,還要防御、攔截木馬。我們不僅有了新的查殺木馬的引擎,也給機器打補丁,包括為瀏覽器進行防護,所以會有360安全瀏覽器。當我們的用戶群足夠大之后,我們又買了國際上最先進的殺毒技術,推出免費殺毒軟件,讓用戶免費使用,這樣就能迅速地滿足用戶一系列的產品需求。

但是反過來,如果當初我們野心勃勃地說要進安全領域,要做殺毒軟件,而殺毒軟件人家做了20年,你不可能在兩個月做完,你可能要做5年,弄一個很龐大的系統,那么可能到現在360殺毒軟件還沒有發布,或者即使發布了,用戶也不一定會接受。在互聯網里,這些論點可以歸結為一個實質,就是用戶決定一切。
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